Котов Денис, сеть книжных магазинов «Буквоед. В каких городах России есть книжные магазины Буквоеда? Как быть, если в твоем городе нет Буквоеда

В декабре 2000 года открылся первый магазин «Буквоед» в Санкт-Петербурге по адресу ул. Пестеля, 23 . В 2002 году в качестве стратегического инвестора к проекту привлечено издательство «Эксмо» , количество магазинов увеличено до 7. В 2004 году торговые точки сети разделены на три формата: «мини-магазин» с общей площадью от 30 до 100 кв.м., «книжный магазин» площадью от 100 до 400 кв. м. и «книжный супермаркет» от 400 кв.м.

Весной 2005 года запущен проект «Культурная среда» - проведение в магазинах «Буквоед» на постоянной основе встреч с писателями, художниками, музыкантами, кинематографистами, представителями общественных организаций и научных кругов. В этом же году в сети открываются «книжные клубы», оборудованные кофейней, детской зоной, сценой и единой системой поиска и бронирования книг, с режимом работы 24 часа. Они становятся основными площадками «Культурной среды».

Начинает свою работу киноклуб «Буквоед» и детский проект «Буквоежка». Открываются первые магазины вне Санкт-Петербурга: в Великом Новгороде и Тосно .

В 2007 году запущена трансляция «Радио Буквоед» на портале и в магазинах сети.

В 2008 году «Буквоед» объединяется с сетью книжных магазинов «Новый книжный» – создается Объединенная розничная сеть (ОРС) «Новый книжный - Буквоед», впоследствии ОРС «Читай-город - Буквоед» (после ребрендинга магазинов «Новый книжный»). Открывается 30-ый, юбилейный магазин «Буквоед» в Архангельске . Усиливается участие компании в социальных проектах.

По результатам первого городского конкурса среди книжных магазинов (в рамках программы поддержки и развития чтения в городе на 2009-2011 годы), «Буквоед» получает премию «За новаторство в книжном бизнесе». Денис Котов объявлен лучшим топ-менеджером 2009 по версии « Делового Петербурга ».

С 2010 года магазин сети на Невском проспекте , 46 преобразован в первый в Санкт-Петербурге «Парк культуры и чтения «Буквоед» - трехэтажное пространство для продвижения социальных и культурных проектов, общественных инициатив, литературных произведений.

В 2012 году один из центральных магазинов на Владимирском проспекте , 23 перепрофилирован в центр мировоззренческой литературы «Во всех смыслах», где проходят встречи с писателями-эзотериками, духовными гуру, астрологами, психологами, представителями православной церкви. С 2012 по 2014 год в сети издается журнал о культуре «Пойнтер».

В 2013 году «Буквоед» занимает 13-е место в рейтинге наиболее динамично развивающихся компаний Северо-Запада, «газелей бизнеса» по версии журнала «Эксперт Северо-Запад». Открыты 18 магазинов в 13-ти городах Северо-Западного федерального округа. Запущен сервис Print-on-demand - печать по требованию - для заказа редких книг российских и зарубежных авторов и книг на иностранных языках.

В 2016 году открывается 100-ый магазин сети. Одновременно, в сентябре компании присуждена «Петербургская марка качества».

По итогам 2016 года ОРС «Читай-город - Буквоед» входит в тройку лидеров по числу книжных магазинов в Европе.

ТЕКСТ: ЕВГЕНИЙ БРЯНЦЕВ. Привет. Я - разработчик приложений для iOS. На прошлой неделе мы с моделлером Натальей Лутцевой и программистом Михаилом Голубом выпустили забавное приложение для детей . Это такая азбука, в которой буквами надо кормить милого, но вечно голодного персонажа. Тащишь букву или несколько к Буквоеду, он пережевывает и произносит название буквы. Приложение работает на айпаде, айфоне и айподтаче. Я расскажу, как мы разрабатывали персонажа, интерфейс и снимали ролик.

Идея
Cамая простая - монстр ест букву и сразу ее произносит. Это понятно и прикольно.

Персонаж
Персонаж должен был быть милым, с большой пастью, чтобы буквы помещались и такой чтобы нравился детям.

Сначала мы думали сделать монстра двухголовым, чтобы он одной головой ел, а второй произносил. Но смотрелся он ужасно. Подумал сделать монстра с головой и дополнительным хоботом, которым он мог бы произносить буквы, но смотрелся он неоднозначно. По-этому решили сделать процесс естественным - монстр ест букву и произносит ее. Вместе с Наташей мы начали делать карандашные эскизы и довольно скоро получился персонаж, похожий и на жабу и на осьминога и на дракона одновременно.

Стали прорабатывать варианты фактур. Пробовали мохнатенькие фактуры, чтобы персонаж был похожим на чувачков из Big Planet, но тут фактуры явно не катили.

Получался ковер настенный:) это явно не то. Решили делать просто матовым зеленым.

Продолжили работать с формой, анимацией жевания, прической, эмоциями и начал появляться какой-то конкретный персонаж.

Получившейся образ мы проработали в деталях и сделали рендеры всех кадров анимации.

Интерфейс для айпада, выбор фона и шрифта
Я уверен в том, что все хорошие приложения для детей до 6 лет должны быть без меню с кнопкой Start, без рекламы, а в бесплатных и лайт версиях не должно быть ссылок на полную версию. Потому, что дети жмут все подряд и не ожидают, что вдруг откроется эпстор или диалоговое окно. В Буквоеда мы даже не встроили rate me . Для большинства приложений можно избежать ненужных, непонятных этапов для ребенка. Приложение должно запускаться и быть готовым к работе. Так мы и сделали. После запуска появляется сразу весь алфавит и можно кормить Буквоеда.

Шрифт
Мы очень долго искали подходящую гарнитуру. Конечно же выбрали Букварную. Тоненькая, красивая, легкая. И сразу видно чем буквы различаются между собой. Именно этой гарнитурой раньше набирали азбуки и учебники.

Почему такой простой деревянный фон? – Все очень просто. На градиентных фонах буквы висят в воздухе. А если фон имеет рисунок дерева, то легче запоминать расположение буквы, изгибы выносных элементов. Да и просто приятней. Фон не должен отвлекать. Мы перебрали несколько цветовых сочетаний, фактур, контрастов, букв с фоном.

Остановились на зеленом фоне и бело-желтых буквах. Яркость подобрали такую, чтобы буквы были заметны и видны днем на улице. Потом подобрали максимально возможные расстояния между буквами, чтобы детские пальчики не ошибались. Строчки сделали с разным количеством букв, чтобы избежать коридоров. Асимметричные смотрятся приятней.

Озвучка
С нами согласился работать актер Александр Кудринский . Он и посоветовал нам хорошую студию звукозаписи. Работать с профессионалами очень приятно - Саша придал персонажу характер и очень забавно озвучил. На каждую букву мы делали около 20 записей - озвучка должна была получаться игровой, мультяшной, но с правильной дикцией.

Звуковые файлы для прослушки : ,

Отобрав звуки принялись за иконку и надпись – логотип. Тут с первого раза получилось неплохо.

Все, можно собирать. Отдали материалы Мише Голубу. Он довольно быстро, за несколько часов собрал рабочую версию и мы при случае начали давать играть детям. Детям сразу понравилось, это было приятно.

Хоть мы и собрали рабочую версию быстро, но на то, чтобы отловить все баги и подогнать анимацию ушел примерно месяц. И ура! Миша собрал готовую версию под айпад. С ней мы уже могли начать снимать рекламный ролик.

Хорошо, когда есть друзья. Да еще с белой комнатой, двумя камерами, светом и умеющие снимать. С нами работал Алексей Антонов из студии Yatta! Мы решили сделать все просто - снять детей и то, как они играют с Буквоедом. Собрали всех знакомых мам с маленькими детьми, привезли в студию, включили свет, дали айпад, запустили Буквоеда и стали снимать. Мы очень обрадовались, что детям Буквоед понравился. Они первый раз увидели его и все эмоции сняты честно. Не знаю, правда, чтобы я делал, если бы он им не понравился) Ролик смонтировали уже через 3 дня.

Интерфейс для айфона
Теперь пришла очередь версии под айфон. И тут с моей стороны, как дизайнера и проектировщика случился факап. Дело в том, что на айфоне было бы глупо отображать всю кириллицу сразу - буквы были бы мелкими. Я решил делать слайдер из трех букв. Первая и последняя видны только на половину, а той, что по середине можно кормить Буквоеда. То есть вправо-влево тащишь - переключаешь буквы. Тянешь вниз - тащишь букву на съедение. Но я вовсе не подумал что эти зоны перекрываются. То есть телефону непонятно, тащишь ты буквы на кормление или просто скроллишь буквы влево-вправо.

Миша предложил следующее решение - когда тянешь влево-вправо до 30 градусов к горизонтальной оси - работает скролл. Когда тянешь вниз - буква тащится на кормление.

Так решили сделать. Запустили. Интерфейс хоть и стал работать, но срабатывание по-прежнему осталось непредсказуемым. Этого не должно быть. Добавлять кнопки скролла влево-вправо тоже не решение. Мы все думали как сделать правильно, а время шло. Мы выбрали такой вариант, когда буквы скроллятся по нажатию на одну из крайних. То есть нажал на крайнюю буквы - ряд сдвинулся на одну букву. Конечно, такой способ не “интуитивный”, зато дает четкий предсказуемый результат. Так решили и сделать. Собрали билд и отправили на проверку. Ровно через 7 дней приложение прошло проверку и попало в магазин. Мы обрадовались и стали раздавать промокоды разработчикам и друзьям, слушать отзывы. Выловили баг на айподтаче - там было две Г. На айфонах все пытались тянуть букву и скролл не срабатывал. Уже после релиза мы опять принялись думать над тем, как правильно сделать переключение и драг буквы. И нашли решение: для корректной интуитивно – понятной работы со слайдером и дрэгом надо развести зоны их срабатывания - просто опустить центральную букву на строчку ниже. Тогда все круто работает. Пользователю понятно наглядно, что именно эту букву надо тащить на кормление. А при перетягивании крайних букв срабатывает скролл и буквы летают по прикольной дуге.

Денис Котов, сеть книжных магазинов «Буквоед»: «Рискнуть - это главный шаг, который нужно сделать. Естественно, риск необходимо для себя разумно минимизировать. А это уже талант».

Жадный до букв

История о том, как петербургский предприниматель начинал бизнес с книжных лотков, а построил в результате крупнейшую в городе сеть книжных магазинов

В кофейне книжного магазина какая-то совсем уж библиотечная атмосфера. Ей не мешают ни чашки с каппучино на столиках, ни фруктовые фланы с кексами на витрине, ни фильм c Вуди Алленом, который идет на экране, расположенном прямо в зале. Кто-то из посетителей усердно делает конспект одной из глав книги «Лондон: Биография» Питера Акройда, кто-то поставил на стол стопку книг и планомерно изучает одну за другой, кто-то просто читает за чашкой кофе. Нечто такое можно увидеть, наверное, в любом европейском городе, где книжный магазин давно уже стал не просто точкой для покупок, но и удобным местом для чтения. Пойти почитать в книжный магазин - обычное занятие просвещенное городского обывателя.

«Приятно, когда можешь назначать деловые встречи в собственной кофейне», - радуется Денис Котов, основатель и генеральный директор сети книжных магазинов «Буквоед». В одном из магазинов сети, самом крупном, в центре Петербурга, на улице Восстания, я и наблюдал эту вполне себе европейскую картину.

«Буквоед» - одна из тех симпатичных петербургских компаний, которые, уже достигнув определенных успехов, продолжают развиваться, – не только расширяется, но и постоянно ищет новые подходы к бизнесу и оригинальные форматы. В этом году компания выбилась в лидеры петербургского книжного рынка, но, как говорит Денис Котов, для нее все только начинается: ее амбиции вышли за пределы обычной книжной торговли.

Живой рынок

Тридцатилетний Денис Котов - основатель и вдохновитель компании. Он работает на книжном рынке с начала 1990-х годов. В 1993 году, после окончания 8-го Ленинградского медицинского училища, перед ним встал выбор – продолжить обучение, поступить в вуз или уйти в предпринимательство. Документы в университет уже даже были поданы, но тут подвернулась возможность заработать денег – двоюродный брат предложил заняться мелкорозничной книжной торговлей. «Мутная пора, экономический кризис, целесообразность немедленного получения высшего образования в этих условиях была под вопросом. Для того чтобы зарабатывать какие-то деньги на жизнь и содержание семьи, я решил попробовать себя в роли предпринимателя на самом простейшем уровне, то есть поработать в системе «купи-продай», – рассказывает Котов.

Книжные продажи подвернулись, с одной стороны, случайно, с другой - они казались достойнее и благороднее других направлений торговли: «Это живой рынок: ты продаешь разнообразный продукт интеллектуального характера. Работа с книгами сама по себе обучает. Кроме того, это было то, в чем интересно и легко разбираться. Люди, которые работали в этом бизнесе, были близки по духу. А принципы работы были далеки от установленных в классической розничной торговле. В общем, мне показалось, что все будет достаточно комфортно».

Начиналось все с одного лотка, за которым Котов лично продавал книги. Закупались книги у мелкооптовых торговцев в ДК имени Крупской (на сленге - в «Крупе»). Это сейчас там книжная ярмарка, а тогда это была одна из немногих в городе оптовых площадок, где мелкие предприниматели могли купить книжную продукцию. Туда съезжались торговцы, которые работали с издателями, арендовали место на территории ДК и перепродавали книги лоточникам.

Постепенно число точек у Котова выросло, продавцов он стал нанимать, а сам занялся непосредственно управлением и организацией, если, конечно, эти слова подходят к лоточному бизнесу. Ассортимент книжной продукции был тогда куда меньше, чем сегодня, однако на фоне того, что продавали в магазинах, как говорит Котов, на рынке уличных продаж происходил настоящий бум. Только-только появилась коммерческая литература, и во многом именно мелкие продавцы стали главным источников такого рода книг для потребителей.

«В целом интересный был тогда период. Зарабатывали мы немного: сложно уже даже вспомнить, но если переводить на сегодняшние деньги, то от 2 тыс. долларов в месяц, - говорит Котов. – Но это все равно было очень важное время. Оно научило меня рисковать, снизило боязнь риска в принципе. Ведь в чем на тот момент заключалась моя ключевая компетенция? Закупить-перепродать не так уж сложно. Ключевым умением было не бояться бандитов и местных властей, которые контролировали точки продаж, быть уверенным, самодостаточным человеком. По сути, все вокруг чувствовали себя хозяевами: и районная администрация, которая в любой момент могла наложить на тебя непосильный штраф, и рэкет, с которым постоянно приходилось сталкиваться. Давление было постоянное, но важно было осознать, что у тебя свое дело, которое позволяет тебе жить, работать, обеспечивать близких, что никто, кроме тебя, не сделает ту или иную работу, никто, кроме тебя, не договорится с тем или иным человеком. Это был период становления характера».

«Ты свободен»

К историческому 1998 году у Котова было пять лотков. Августовский кризис оказался для его небольшого бизнеса, как и для многих других, серьезным ударом. Котов уходит из лоточного предпринимательства и пытается попробовать себя в роли наемного менеджера. В 1998 году он начинает работать менеджером по закупкам компании «Снарк». В 1999 году работает менеджером развития розничной сети московского издательства «Махаон». В 2000 году становится коммерческим директором компании «АСТ-Норд». Везде Котов долго не задерживается. По его словам, после пяти лет работы с собственным делом перейти в чужой бизнес очень сложно.

Денис рассказывает: «В последних двух местах я проработал по полгода. Ты приходишь в компанию со сложившейся структурой, подходами и обычаями. И зачастую изменить их сложно, даже если они тебе кажутся неправильными. Ты обязан работать по существующим правилам. Можно, конечно, подстроить эти правила под свои собственные представления, но я понял, что лучше, чем собственное дело, работы не найти. Я человек достаточно креативный, своих идей всегда было больше, чем их можно реализовать на предприятиях, которыми я не управляю. По моим представлениям, собственное дело более стабильно, потому что я сам контролирую все процессы. Если на работе тебя могут нанять или уволить, поощрить или наказать, то здесь ты предоставлен сам себе - ты свободен. Свобода появляется, когда есть товар, есть деньги и ты можешь этими деньгами оперировать. Более того, свобода стимулирует ответственность. Ты понимаешь, например, что деньги, которые ты сам заработал, они оборотные, тратить их сейчас нельзя, иначе рухнет твое собственное дело. То есть стимулируется дисциплина. Это потихоньку впитывается в кровь, и ты уже не можешь работать по другим правилам. Ты привыкаешь к ощущению постоянного стресса, постоянного риска, напряжения, но одновременно и к ощущению полной свободы».

Первый шаг

Котов принимает решение открыть собственный книжный магазин. По его расчетам, необходимо было 30 тыс. долларов первоначальных инвестиций. Долго их искать не пришлось. После недолгих переговоров в его бизнес соглашается инвестировать знакомый отца. Котов признает, что ему на первом этапе во многом повезло. Первый инвестор ему доверял: во-первых, потому, что давно и хорошо знал, во-вторых, у Котова уже сложилась репутация человека, хорошо разбирающегося в книжном бизнесе, а значит, его обоснованиям о необходимости инвестиций можно было доверять. Кроме того, Котов успел ранее поработать в оптовой компании и имел важное преимущество - возможность получить скидки на товар. Все это не оставило сомнений у первого инвестора, и в 2000 году на улице Пестеля появился первый книжный магазин сети. Это был торговый зал площадью 108 кв. м.

Первый магазин стал экспериментальной площадкой: на нем стали отрабатывать модель стандартной сетевой книжной точки. Уже тогда предполагалось, что в будущем он может стать стартовой площадкой для создания книжной сети. В магазине внедрялись еще плохо развитые на тот момент технологии - публичный доступ, тематически структурированные стеллажи, штрих-кодирование всех книг. Как вспоминает Котов, понадобилось около восьми месяцев, чтобы запустить механизм и магазин встал на ноги. Потом он вышел на нормальный оборот и «дело закрутилось».

«Здесь самой важной исходной точкой был момент получения инвестиций. У меня был хороший знакомый, который мне доверял и дал денег. Сейчас это обычная для рынка ситуация - инвестиции знакомых, друзей, близких. И в этом нет ничего хорошего на самом деле. Те, кто хочет начать серьезный бизнес с нуля, но не имеет возможности получить инвестиции, что называется, по сетям общения, не смогут реализовать свои идеи. Совершенно нет проработанной системы кредитования малого бизнеса. Даже нашей компании, которая уже имеет определенную репутацию, целую сеть магазинов, заметный брэнд, получить кредит на развитие очень сложно. У нас нет собственной недвижимости (помещения для магазинов мы арендуем), машин, пароходов. Мы – достаточно крупная на своем рынке компания с точки зрения числа магазинов и товарооборота. А с точки зрения активов «Буквоед» просто малыш. И я понимаю, что сегодня моего положения на рынке недостаточно, чтобы получить в кредит необходимые нам деньги, – говорит Котов. – А что делать мелким предпринимателям? У них нет ни брэнда, ни прозрачных оборотов, которые можно отобразить в финансовой отчетности, нет ничего. Вот захочет какой-нибудь лоточник, как я в свое время, открыть книжный магазин. Для этого ему нужно от 50 до 100 тыс. долларов. Опираясь на что он может их взять? Просто под бизнес-идею никому таких денег не дадут».

Крупный инвестор

Понимая, что собственный ресурс развития ограничен, Котов начал поиски крупного инвестора. В результате с середины 2002 года, когда в число акционеров «Буквоеда» вошло издательство «ЭКСМО», которой сейчас принадлежит 54% акций книжной сети. Остальные - у физических лиц, в том числе у самого Котова. «Это было предопределено, – говорит он. – Если хочешь развиваться, приходится жертвовать самостоятельностью и собственностью ради воплощения задуманных идей. По-другому на нашем рынке сейчас нельзя».

Очевидно, основатель «Буквоеда» выбрал правильную тактику привлечения инвестиций. Не стоит рваться на поиски крупного инвестора в самом начале пути. Опробировав свои идеи на одной точке, доказав на ее примере потенциал развития книжной торговли, он предъявил стратегическому инвестору готовую бизнес-модель. Причин сомневаться в том, что она не будет работать в сетевом варианте, не было.

За три месяца лета 2002 года было открыто пять книжных магазинов под торговой маркой «Буквоед». Такое резкое развитие создало и свои трудности: как вспоминает Котов, в сети возник кризис управления, он затронул главным образом логистику и был преодолен только к началу следующего года.

С развитием сети появилась потребность и в постепенном развитии ее формата. «Когда у вас появляется сеть сравнительно больших магазинов, естественным образом возникает задача заполнить эти площади интересным для потребителя содержанием. И тут появляется проблема стратегического характера, над которой мы думали в течение нескольких лет, - говорит Котов. – К сожалению, потребность людей в книге сейчас не слишком выражена и имеет тенденцию к ослаблению. В силу этой и ряда других причин наш бизнес характеризуется высокой сложностью и низкой рентабельностью. Это явно не способствует притоку в книготорговлю капитала и менеджеров, а мы не можем смириться с такой данностью. Еще в 2003 году наша команда пришла к пониманию, что продажу книг надо дополнять другими товарами и услугами. Необходимо создавать новые точки притяжения для потребителя».

Так в магазинах помимо книг появились канцелярские товары, модели для сборки, открытки, развивающие игры для детей, те же аудио- и видеодиски. Как говорит Котов, поскольку ядром бизнеса «Буквоеда» остается книга, он не исключает, что в какой-то момент в магазинах сети начнут продавать очки. Если посетитель забыл их дома и не может из-за этого выбирать книги, вполне логично решить его проблему.

Дом культуры

А затем стремление расширить круг посетителей и вовсе вылилось в новую стратегию сети. К 2004 году в сети компании сложились три основных формата книготорговли: мини-магазин (от 30 до 100 кв. м), магазин (от 100 до 400 кв. м) и супермаркет (от 400 кв.м). Для рынка эти форматы обычные, и на тот момент казалось, что уже не надо изобретать велосипед, а просто продолжать механическое расширение - открывать новые точки одну за другой. На 2005 год в «Буквоеде» было даже запланировано открыть еще десять магазинов, но тут, говорит Котов, у него что-то щелкнуло.

Он решил реализовать идею создания супермаркетов с развитой развлекательной составляющей. Она появилась у него еще несколько лет назад, но только теперь пришло время для ее реализации. Так появилась новая концепция сети. Ее Денис Котов формулирует так: «Мы делаем магазины "Буквоед" площадкой, на которой писатели, музыканты, художники могут общаться с публикой. Нам показалось важным, что они будут выступать в окружении тысяч авторов, которые много веков делились с людьми своими знаниями, мыслями и фантазиями». По его словам, книга - одушевленный объект, поэтому книжный магазин создает особую среду, какой не может быть, например, в ресторане. Фактически в «Буквоеде» пытаются закрепить новый образ книжного магазина. Он должен восприниматься не просто как место покупки книг, а как место культурного досуга. Такие дома культуры в модернизированном варианте.

Вместо десяти новых заведений в сети «Буквоеда» появилось два, но по сравнению со всеми остальными очень большие - площадью около 1000 кв. м каждый (на площади Восстания и в торговом центре «Норд» у метро «Проспект Просвещения»). Магазины обошлись компании дорого. В гипермаркет на Восстания вложили около 500 тыс. долларов. Но, как уверяет Котов, по уровню доходов должен перекрыть около пяти обычных магазинов.

В каждом гипермаркете помимо товарного ассортимента компания предлагает покупателю набор услуг, так или иначе связанных с рынком культурного досуга. В «Норде», который стал площадкой для тестирования новой концепции «Буквоеда», работает кофейня, детская комната и компьютерный зал. В гипермаркете на Восстания тоже кофейня, площадка для выступлений и презентаций, есть даже гардероб. Сцена пока используется в основном для творческих встреч с популярными авторами (пока, правда, излишне «попсовыми»: в программе были уже и телеведущий Владимир Соловьев, и Александр Невзоров, и Ник Перумов, и Mr. Parker), но уже случаются и небольшие концерты. По вечерам же в зале с кофейней демонстрируются кинофильмы. Подборка хорошая: то Содеберга покажут, то Вон Кар-Вая, то Годара, то Иоселиани. Вход на киносеансы - свободный.

Кофейням же в «Буквоеде» уделяют особое внимание. Говорят, что открывали их в маркетинговых целях, однако позиционируют как бизнес-единицу, со своим балансом и отчетом о прибылях и убытках. Понимая, что для развития такого рода заведения необходима определенная компетенция, наняли менеджера с опытом работы в кофейнях. Он поставил технологию, а сейчас управляет проектом. Первая кофейня, говорит Котов, начала приносить оперативную прибыль уже через четыре месяца. Вложения в нее составили примерно 30 тыс. долларов, а оборот заведения сегодня составляет примерно 250 тыс. рублей в месяц. Вообще, по словам Кротова, в книжных супермаркетах они первыми открыли кофейни такого масштаба. Некоторые магазины пытались организовать у себя что-то похожее на кофейный уголок, но, как правило, скоро его закрывали, потому что не рассматривали кофейни как самостоятельную бизнес-единицу и не уделяли этим заведениям должного внимания.

Рискнуть - главный шаг

Сейчас в сети «Буквоеда» 27 магазинов. Оборот компании в 2005 году превысил 16 млн долларов. По итогам прошлого года, как уверен Денис Котов, компания вышла в лидеры петербургского рынка книжной торговли. В дальнейших планах - вхождение в первую пятерку национальных розничных книготорговых компаний по объему товарооборота и торговых площадей.

Одна из последних актуальных задач - выстраивание системы франчайзинга (то есть продажи лицензий независимым предпринимателям, готовым работать под торговой маркой и по правилам «Буквоеда»). «Мы сейчас над этим много думаем, поскольку появляются запросы из других городов. Но нам нужно определить механизм. Дело в том, что у нас очень широкий ассортимент, порядка 90 тыс. наименований. С близким по объему ассортиментом у нас в стране по франчайзингу работает, наверное, только «Пятерочка». Требуются значительные инвестиции в саму франчайзинговую программу, в формирование документации и в контроль за торговлей партнеров. Проблема, например, в том, как управлять при этой модели развития ассортиментом. На книжном рынке у каждого разные представления о том, что такое хорошо, а что такое плохо, есть свои субъективные предпочтения по книгам, по жанрам – обычная, нормальная вкусовщина. И предприниматель-партнер может не найти согласия с нашими закупщиками, какие книги нужны, а какие не нужны для его магазина. И часто возникают конфликты – я их наблюдал в других сетях, которые внедряли у себя франчайзинговую модель. Перспективное же направление для франчайзинга, ориентированное на мелких предпринимателей, – открытие книжных магазинов «у дома» в нецентральных городских районах », – рассказывает Котов.

Пока компания уже открыла гипермаркет в Великом Новгороде, присматривается и к другим регионам. В перспективе возможен проект создания на основе «Буквоеда» национального оператора, но нужны сильные финансовые партнеры. Сейчас Котов ищет таких партнеров среди венчурных и стратегических инвесторов.

Все эти задачи, как говорит Котов, не дают расслабиться. Сейчас, по его словам, все только начинается: «Всю мою предпринимательскую карьеру именно так: постоянно переходишь из состояния относительной стабильности в более рискованную ситуацию. Столько неизвестных новых вводных, что последствия всех действий, как бы они ни были продуманы, все равно рискованны. И вот это состояние перехода - ключевое, на мой взгляд, для любого успешного бизнеса. В том числе это то, о чем стоит задуматься людям, которые только решают, открывать свое дело или нет. Рискнуть – это главный шаг, который нужно сделать. Естественно, риск необходимо для себя разумно минимизировать. А это уже талант».

Выноски

Давление было постоянное, но важно было осознать, что у тебя свое дело, которое позволяет тебе жить, работать, обеспечивать близких, что никто, кроме тебя, не сделает ту или иную работу, никто, кроме тебя, не договорится с тем или иным человеком. Это был период становления характера

Свобода стимулирует ответственность. Ты понимаешь, например, что деньги, которые ты сам заработал, они оборотные, тратить их сейчас нельзя, иначе рухнет твое собственное дело. То есть стимулируется дисциплина. Это потихоньку впитывается в кровь, и ты уже не можешь работать по другим правилам

Ты постоянно переходишь из состояния относительной стабильности в более рискованную ситуацию. Столько неизвестных новых вводных, что последствия всех действий, как бы они ни были продуманы, все равно рискованны. И вот это состояние перехода - ключевое для любого успешного бизнеса. В том числе это то, о чем стоит задуматься людям, которые только решают, открывать свое дело или нет. Рискнуть – это главный шаг, который нужно сделать.

КНИЖНОЕ ДЕЛО - это дело по созданию, распространению и продвижению Книг и стоящих за ними идей, мыслей, образов. Книжное дело начинается с мысли в голове писателя, а заканчивается в момент, когда Читатель берет Книгу в руки и прочитывает ее до конца.

Основная задача Книжного дела, по мнению Н. А. Рубакина, заключается в следующем: «Надо знать книгу. Надо понимать и ценить книгу. Надо любить ее и верить в нее. Надо выработать в себе умение и практическую сноровку работать при помощи книги - для себя и для других, - распространяя книгу в самых широких кругах населения, в самых глубоких слоях его, действуя ею даже на самых темных, даже на самых неспособных людей. Такова задача, которая стоит, стояла и всегда будет стоять перед каждым работником книжного дела, какое бы участие в этом последнем он ни принимал».

Компания Буквоед является значимым инструментов Книжного дела, проводником для Читателя в мир Книг. Более миллиона Клиентов-Читателей ежемесячно благодаря нам, особенно при общении с консультантами в книжных магазинах, становятся ближе к великим мыслям и своим целям. Распространение Книг является ядром деятельности нашей Компании.

Азбука Смыслов компании «Буквоед»

Чтобы распространять и продвигать свои собственные смыслы, в Буквоеде создали специальную книгу - «Азбуку Смыслов». Это небольшой сборник приоритетов и главных терминов в языке компании. Его вручают новичкам, хранят и перечитывают ветераны. В Азбуке также же можно найти ссылки на Главные Книги, позволяющие понять, в каком направлении движется компания.

Заметка на полях для тех, кто верит, что язык - один из главных ресурсов каждого для изменения происходящего: слова «книга» и «компания» (в смысле Буквоед) в Азбуке всегда с большой буквы. Статьи из Азбуки приведены ниже в качестве иллюстраций к различным частям материала.

Ключевые цифры и важные факты

Петербургская книжная сеть «Буквоед» входит в объединенную розничную сеть «Новый книжный - Буквоед». В ее составе 76 книжных магазинов по всей России, развивающихся под брендом «Буквоед». Первый магазин под торговой маркой «Буквоед» был открыт в 2000 году. Компания «Новый книжный - Буквоед» входит в тройку крупнейших книготорговых предприятий России и занимает первое место по товарообороту на Северо-Западе. В 2010 году в центре в Санкт-Петербурга открылся Парк культуры и чтения «Буквоед», по сей день являющийся самым большим книжным в Северо-Западном регионе. В 2015 году компания отметит свое 15-летие. Ежемесячно магазины сети «Буквоед» посещают более 800 000 человек. Штат сотрудников составляет более 1600 человек.

СИСТЕМА - это сущность, которая в результате взаимодействия ее частей может функционировать как единое целое. Самая привычная для понимания система - это Компания, в которой мы работаем. Но есть Системы большего порядка, в которых мы являемся частью, работая в Компании, - это город, страна (как метасистемы). Есть меньшие Системы внутри Компании - магазин (как система), коллектив магазина (как подсистема). С помощью логистической Системы в компании реализуется функция товародвижения от поставщика до полки магазина. Но логистическая Система не могла бы работать, если бы в нее не поступали управляющие сигналы из Системы закупок товара. На этом примере видна взаимосвязь систем. Каждому человеку в Компании и коллективе важно думать системно, развивать системное мышление. Это позволит своими действиями вносить вклад в развитие Компании и коллектива, различать границы систем и их связи для улучшения взаимодействия.

Какова же конечная цель?

Миссия Компании - как гласит Азбука Смыслов Буквоеда - одновременно определяет Путь, по которому мы идем, и ту сверхзадачу, ради которой мы это движение осуществляем. Именно в Миссии отражено, какое общее Дело нас объединяет в процессе работы в компании Буквоед.

Миссия

Культурное развитие общества и удовлетворение его информационных, интеллектуальных и эмоциональных запросов.

Путь

Стать самой эффективной розничной книготорговой сетью в мире.

Ценности

Командные отношения
Профессионализм
Саморазвитие
Уважение
Открытость
Книга
Интеллект

Денис Алексеевич Котов

Культура компании - это культура первого лица.

Денис Котов - основатель, идеолог, первое лицо компании «Буквоед». Мысль сделать Культурную столицу столицей Читающей родилась в 2000 году, а вместе с ней - на смену мелкорознечному книжному кочевничеству молодого петербуржца - первый магазин будущей сети. 7 октября 2015 года Буквоед и магазин на Пестеля 23 отметят свое 15-летие.

Из прямой речи Дениса следует, что вдохновение творить и развивать Буквоед, он черпает из стоящей перед компанией и перед ним персонально Сверхзадачи 10-летнего горизонта - Читающая Россия. Эта стратегическая цель имеет все полагающиеся цели SMART-атрибуты и согласована с топ-менеджерами компании. Среди мотивирующих на ежедневную работу показателей: «Мы хотим создать такие условия, чтобы 73% россиян читало 8 книг в год (в среднем)» и финансовый «вырасти в 10 раз».

Не простая задача на фоне снижения интереса к чтению и сокращения читающих граждан.

Форматы

В пятилетнем возрасте Буквоед сделал решительный шаг на пути служения собственной миссии: к имеющимся мини-магазинам, традиционным магазинам и книжным супермаркетам прибавилось два книжных клуба. Они работают круглосуточно, в наличии сцена, гардероб, детская площадка, кофейня, у посетителей есть доступ к системе поиска и бронирования книг.

Книжный клуб «Буквоед» - новый тип концентратора внимания и движения людей в городской среде. Генеральная инициатива компании «Буквоед» - сместить позиционирование книжного магазина в сторону мест проведения культурного досуга, создав новый продукт (тип торговой площадки) на территории города, накрывая сегмент следующих базовых потребностей горожан: интеллектуальные продукты, развитие личности, интеллектуальные развлечения, общение, коммуникации.

Из раздела «Миссия » на сайте компании

С клубными пространствами Буквоеда неразрывно связан проект «Культурная среда», принесший славу Буквоеду в родном городе. В рамках проекта проходит более 1500 событий в год: встречи с писателями/актерами/режиссерами/поэтами, автограф-сессии, ток-шоу и концерты, мастер-классы, творческие мастерские, детский клуб, интеллектуальные игры… Фотографии гостей проекта украшают одну из лестниц офиса.

Культурная среда и Буквоежка для детей - два ключевых проекта Компании, управляемые отдельными людьми из маркетинга. Стоит, кстати, отметить полновесность и значимость маркетингового отдела: стратегический маркетинг, торговый маркетинг, дизайнеры, пиарщики. Маркетинг в компании соединен с отделом продаж, занимает яркое и просторное помещение в конце радужного (буквально) коридора, под боком у генерального директора.

В 2012 году один из центральных магазинов Буквоеда был специализирован под мировоззренческую литературу и получил собственное название - «Во всех смыслах». Здесь своя программа событий, мастер-классов и встреч, узкоспециализированный ассортимент и свой круг постоянных посетителей.

В придачу к вышеназванному существуют киноклуб Буквоед, радио Буквоед и собственная электронная книга «i-ведъ» . В 2015 году (указом президента 2015 год назначен годом Литературы) Буквоед учредил собственную премию - «Живая Книга» - для молодых Петербургских авторов.

Буквоед принимает активное участие в жизни города и отрасли, в частности в таких больших событиях как Книжный салон и Культурный форум.

Существующее понимание собственного предназначения позволяет Буквоеду успешно играть на поле самых разных рынков кроме книжного: культурный досуг, обучение и развитие знаний, подарки, развитие детей, творческий досуг и хобби, самоидентификация/самопрезентация. В поисках ответа на вопрос о том, как работать на поле уходящих потребностей, стоит особенно присмотреться к разноформатности деятельности Буквоеда.

Место встречи

Офис Компании расположен вдалеке от центральных улиц Санкт-Петербурга на территории определенной под производство еще в 1889 году. Желающих нанести визит в штаб-
квартиру гостей, партнеров, поставщиков, кандидатов ждет раскинувшаяся на подходах естественная полоса препятствий: не пешая удаленность от остановок общественного транспорта, маневрирование по промышленной территории, к тому же погода в Петербурге типично не способствует длительным прогулкам. Неподалеку находится всероссийский известные «Кресты» - Федеральное казенное учреждение «Следственный изолятор № 1».

Такое местоположение объясняется желанием руководства объединить управленческую команду (офис) и логистику (склады, требующие свободных грузовых подъездов).
Но победителей ждет теплый прием: книги и места для их чтения, радужные коридоры и настоящие Петербуржцы: яркие, живые, увлеченные высокой идеей и заражающие масштабом смыслов.

ЖИВЫЕ ЛЮДИ. Мы видим действительно живым человека, развивающегося культурно, интеллектуально, эмоционально. Живой человек - человек, изучающий себя и Компанию, проводящий эксперименты с устоявшимися шаблонами мыслей и действий. Он удивляет и удивляется, раскрывая новые возможности для себя и Компании.

Два фокуса

В офисе по-настоящему сильно ощущается два фокуса внимания компании: книги и люди.

Книжная философия бренда нашла отражение буквально во всем:

подушками и пледами оборудованы Места для чтения
организован и живет Книговорот (букривер - место, где можно оставлять и брать книги)
большой вестибюль носит имя Читальный зал, здесь гости могут подождать встречи и ознакомиться с книгами, рекомендованными к прочтению и/или находящимися в топе продаж
одну из стен Читального зала украшает нежно любимый баннер с писателями-классиками (селфи с Шекспиром и Есениным - фишка Буквоеда)
на вершине одной из лестниц в позе мыслителя восседает Культурный оператор - красный манекен в шляпе и с книгой. Он принимал участие в большинстве выставок и событий Буквоеда, а издательство ЭКСМО свозили его в Москву

Но главное - люди. Буквально все стены офиса - это фотографии: история компании и фото команды каждого открытого магазина, ветераны компании, гости Культурной среды, вчера-сегодня-завтра сотрудников офиса, портреты тех, кем сегодня особенно гордится Буквоед, управляющие магазинов и управленческая команда всей компании.

Человек может уйти из Буквоеда, а вот Буквоед из человека уйти, пожалуй, не может…

В Буквоеде поддерживаются карьерный рост и долгая жизнь в компании. Сегодня среди сотрудников офиса, руководителей разных отделов, есть те, кто пришел в 2000 году продавцом в магазин на Пестеля или в 2001 в магазин на Невском. Те, кто отработал в компании 5 лет, получают почетный статус Ветерана (указ, диплом и 2 дополнительных дня отпуска). Портреты ветеранов украшают одну из стен Читального зала. Есть в компании и дважды ветераны. Кроме того, два человека, которые вместе с Денисом Котовым придумали Буквоед 15 лет назад и сегодня в компании: Алексей Иванов и Герман Гаврилов сейчас в команде Отдела Развития.

Бумеранг Благодарности - Настоящий бумеранг, который мы передаём тому, кому хотим сказать спасибо! После вручения бумеранга, совершается внутрикорпоративная рассылка, в которой мы говорим о том, кому и за что на этой неделе передали бумеранг. Теперь мы ждём, когда этот человек передаст его следующему сотруднику. Для компании это возможность осветить заслуги тех, кто часто находится в тени, в тылу или рутине.

«Понятно, что я в моделировании реальности, закидывании целей или построении пространства для развития компании убегаю сильно вперед. Эта работа не видна, не задокументирована и я по ней не отчитываюсь. Зачастую люди вокруг, в том числе сотрудники компании, не понимают, что происходит. Поэтому многие работают не в компании-культурном операторе, изменяющем культуру пространства, а в розничной сети. Такие сотрудники приходят на работу за зарплату, а потому не долго остаются с компанией. Бессмысленно работать в Буквоеде за зарплату», - Денис Котов.

В конце рабочего дня офис с Минеральной улицы переезжает в Парк культуры и чтения на Невском. Здесь продолжаются рабочие встречи, можно ненароком встретить генерального директора, начинается личная жизнь и, конечно, Буквоедовцы сами являются активными участниками проекта Культурная среда. Вообще в Буквоеде сложно найти человека без активной интеллектуальной и творческой позиции: каждый второй - подпольный поэт или будущий прозаик, кто-то вышивает или увлекается декупажем, часто сотрудники поют, актерствуют, режиссируют, расписывают, вяжут, валяют (впереди у Буквоеда внутриофисная выставка-продажа хендмейд-вещей).

Творческое начало каждого в Буквоеде проросло в традицию самостоятельно организовывать корпоративные события и праздники (иногда даже совсем незначительные). Вместе с такой «праздничной» или «событийной» культурой проросла и нетривиальная проблема, каждый раз встающая перед организаторами события/поздравления: как вовлечь в совместность сотрудников 75 магазинов компании, у которых зачастую нет получаса на размеренный отдых и веселье. Сегодня руководству магазинов заранее высылают варианты быстрых, но командных, действий (викторины, элементы тренинговых разминок и игр…), а также закупаются вкусности.

В Буквоеде корпоративное празднование Нового года проходит в конце января, так как в декабре и начале января сезон высоких продаж и все сотрудники едва находят время поздравить друг друга с наступающим/ившим.

ХОЗЯИН СВОЕЙ ЖИЗНИ - это каждый человек, который взял ответственность за свою жизнь и управление всеми процессами в ней на себя. Вместе с тем это человек, обладающий полной самостоятельностью и свободой. Передать управление своей жизнью человек может только добровольно. И зачастую делает это неосознанно, передавая право выбора и принятия решений государству, руководству, внешним силам или явлениям. Но никто извне не может сделать за нас внутренний выбор, не может замотивировать, развить, увлечь без нашего собственного желания и стремления. То, из чего состоит наша жизнь, какие мы имеем результаты - это все последствия принятых или не принятых нами решений.
Мы видим всех сотрудников Компании Буквоед полноправными хозяевами своей жизни, которые понимают, зачем они пришли в Компанию, какие цели перед собой ставят, какие для этого есть ресурсы и как можно достигнуть результатов. Кем вы видите себя сами? Если вы выбрали работу в Буквоеде как средство своего развития, то чем бы вы не занимались, вы будете развиваться и расти в направлении своих целей. Если вы воспринимаете работу в Компании как обязанности, выполненные для кого-то другого за конкретный промежуток времени, то именно на этот промежуток времени вы отказываетесь быть хозяином своей жизни.

Книжное влияние

В конце Булавочного вечера мы встретились с Денисом Котовым. У каждого участника экскурсии было несколько секунд на представление и вопрос. Многие вопросы, заданные Денису, остались без ответа из-за тайминга и формата, но много было сказано в точку интереса большинства: как жить в потоке нисходящих трендов, умирает ли книжная культура и почему Буквоед не хочет сдаться.

Ниже два ключевых тезиса и общая книжная рекомендация от первого лица.

Страшно ли это?

Книга оказывает большое влияние на человека. Уход бумажной книги из повседневности освобождает это «влияющее место» для других источников: телевизора, интернета, алкоголя и прочих потребительских культур. Страшно ли это?

Для Эллочки-людоедки ничего страшного не происходит. Разными могут быть ответы на этот вопрос у человека, который с ней общается или воспитывает ребенка в обществе, где существуют Эллочки. Ощущает ли такой человек наличие проблем, связанных с узостью Эллочкиного словарного круга, с ее невосприимчивостью к богатству языка и невозможностью передавать смыслы дальше? Если не страшит сужение языка (а мы можем обратиться к опыту глухих и немых), то не страшен и уход книжной культуры.

Книга - это упорядоченная мысль, упорядоченная часть ноосферы. Из чего следует, что мы, как компания, не Книги продаем, а распространяем мысли.

Какая книга оказала на вас наибольшее влияние?

Обязательный вопрос собеседования на любую должность в Буквоеде «Какая книга оказала на вас наибольшее влияние?» Вопрос оказался магическим для каждого участника Булавочной встречи: вспоминали детство и деловую юность, бурно приветствовали «однокнижников», многие признались, что за простой формулировкой вопроса их ждал персональный тупик. Сам Денис среди оказавших на него влияние книг назвал:

Стивен Кови «Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности»
Кен Уилбер «Краткая история всего»
Джидду Кришнамурти «Свобода от Известного»
Экхарт Толле «Сила Настоящего»
Александр и Николь Гратовски «Генератор возможностей. Введение в ноэтику» и «Принцип Дельфина»
Владимир Тарасов «Искусство управленческой борьбы»
Клаус Кобьелл «Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен»

Культурные изменения

Если в деловой культуре всех российских компаний вопрос «Какие книги вы читаете?» станет одним из основных: на собеседовании, ежегодно в процессе оценки вектора развития… - вы удивитесь, как быстро наша страна превратиться в Читающую. На мой взгляд, если вся страна прочитает «Семь навыков» Кови, это уже радикально изменит нашу с вами жизнь. Как заметил Ганди и как гласит пропуск в офис Буквоеда «Стань той переменной, которую хочешь увидеть в мире».

Читайте книги!

Куда мы идем, когда нам хочется почитать новую книгу? В библиотеки сейчас записаны очень немногие, а читать литературу с монитора компьютера или на e- book нравится далеко не всем. Поэтому за очередным пополнением для своей библиотеки большинство из нас отправляется в магазин. Удобнее всего в этом отношении книжные салоны Буквоед – они есть во многих городах России, к тому же все книги можно заказать онлайн с доставкой в свой населенный пункт.

В каких городах России есть книжные магазины Буквоеда?

В сети Буквоед на сегодняшний день насчитывается несколько десятков магазинов. Основная их часть - около 70 – располагается в Санкт-Петербурге и в городах Северо-Западного Федерального округа России.

На полках магазинов популярной сети сейчас представлено уже свыше 2 миллионов различных изданий. Помимо этого в них всегда можно купить отличные журналы, календари, канцелярские принадлежности, сладкие подарки, игрушки и многое другое.

Магазины Буквоед – это не просто супермаркеты с большим выбором книг, это настоящие культурные центры, где регулярно проводятся различные мероприятия: мастер-классы, презентации, автограф-сессии, концерты, поэтические вечера, выставки и и т.д. Очень популярна и кофейня Буквоеда «Ясная поляна» – в Санкт-Петербурге находится немало местных жителей и приезжих, желающих почитать и обсудить книги за чашечкой ароматного напитка.

Как быть, если в твоем городе нет Буквоеда?

Если в твоем городе пока что не открылся магазин Буквоед, тебе совершенно не из-за чего расстраиваться. Ты всегда можешь заказать нужные тебе книги на сайте сети. В интернет-магазине выбор книг намного больше, чем в любом оффлайновом супермаркете. К тому же на сайте Буквоеда ты можешь бронировать книги, которые еще не вышли, получать скидки на покупки и участвовать в различных конкурсах и акциях.

Книги, заказанные в интернет-магазине Буквоеда, ты можешь забрать в одном из 230 пунктов самовывоза. А если их в твоем городе нет, тебе доступна курьерская доставка.

Тебе помогут промокоды с нашего сайта. Просто открывай подходящую акцию, копируй код и отправляйся в любимый интернет-магазин на книжный шопинг! С нами в твоей библиотеке всегда будут интересные новинки.